"Co słychać?" | maj - czerwiec 2025

Po remoncie pojawiły się kosmetyki, których wcześniej nie było. Wyposaże­ nie jest zniewalające; dodano nawet toaletkę. Jestem pod wrażeniem. | Warszawa, drogeria 1220; kobieta 35-44 lat Drogeria robi wrażenie. Podoba mi się m.in. oferta produktów spożywczych bio. | Żyrardów, drogeria 638; kobieta wiek 65+ Jestem pozytywnie zaskoczona. Dużo miejsca, jakby więcej asortymentu do wyboru, świetnie rozdzielona każda kategoria. | Włocławek, drogeria 339; kobieta 25-34 lat Drogeria po remoncie świetnie wygląda. Jest dużo światła i chyba większa przestrzeń. | Warszawa, drogeria 1158; kobieta wiek 65+ Śliczna nowa drogeria; aż miło przychodzić – tak pięknie i nowocześnie. | Chełm, drogeria 1145; kobieta 35-44 lat Po remoncie zmienił się klimat. Wszystko wygląda bardziej świeżo, z nutką blichtru… | Gdańsk, drogeria 999; mężczyzna 35–44 lat Super, że jest dużo miejsca. Plus za więcej kas samoobsługowych. | Katowice, drogeria 1379; mężczyzna 35–44 lat To najpiękniejszy Rossmann, w jakim byłam! Przestronny, schludny, przytulny, gustownie urządzony. Wszystkie produkty intuicyjnie posegregowane. Można się poczuć jak w salonie kosmetycznym. | Oborniki Wielkopolskie, drogeria 2328; kobieta 25–34 lat Nowa organizacja sklepu zapewnia więcej przestrzeni i sprawne poruszanie się po alejkach. Obsługa, jak zawsze, bardzo miła. | Biała Podlaska, drogeria 153; kobieta 55–64 lat To jeden z ładniejszych Rossmannów, w jakim miałam okazję robić zakupy. | Gdańsk, drogeria 999; kobieta 13–17 lat PRZYGOTOWALI Agnieszka Papis, AdamFatel Dział Marketingu, Data Intelligence – Research KLIENTÓW Słuchając 92% pozytywnie 7% neutralnie 1% krytycznie Jak w marcu i kwietniu klienci ocenili swoje doświadczenia z pobytu w drogerii? Na co zwracają uwagę nasi klienci podczas pobytu w drogeriach? Co pozytywnego ich spotkało, a co możemy jeszcze poprawić? Zespół Data Intelligence – Research odpowiada m.in. za bieżący pomiar satysfakcji klienta, analizuje oceny, jakie dają nam klienci w podsumowaniu zakupów przy użyciu aplikacji Rossmann PL. JAK KLIENCI OCENIAJĄ DROGERIE W NOWYM FORMACIE? DOCENIONE OBSZARY wystrój drogerii w nowej odsłonie życzliwy i profesjonalny personel szybkie i sprawne zakupy świetny asortyment i korzystne promocje wygodne kasy samoobsługowe OBSZARY DO ROZWOJU braki w asortymencie brak próbek i gratisów (Dove, Always Platinum, masełko do włosów so!flow) brak wielkanocnych słodyczy różnice między ceną podaną na półce a naliczoną w kasie wąskie lub zastawione alejki Każdego miesiąca ponad 90% klientów wychodzi z Rossmanna zadowolonych. Tak też było w marcu i w kwietniu. Klienci doceniają szeroki asortyment, korzystne promocje i oczywiście profesjo- nalizm i życzliwość personelu. Ostatnio podejmujemy wiele działań, by Rossmann był zarówno komfortowym miej - scem robienia zakupów, jak i inspirował do pokochania siebie. Stąd stopniowa zmiana wystroju drogerii. W ten sposób chcemy również zachęcić odwiedzających do rytua - łów pielęgnacyjnych. Klienci docenili nową odsłonę Rossmanna. W ich opinii przestrzenie po metamorfozie są bardziej gustowne. Jak określił to jeden z klientów, zyskały „nutkę blichtru”, co odróżnia Rossmanna od dyskontów oraz zachęca do spędzenia w nim czasu. Odmienione drogerie stały się nie tylko pięk - niejsze, ale i bardziej komfortowe. Bywa, że klienci narzekają na wąskie bądź zastawione alejki – tego typu uwagi nie pojawiały się jed - nak w odniesieniu do wyremontowanych lo- kali. Przeciwnie, klienci byli pod wrażeniem przestronności sali sprzedażowej. Chwalili ponadto czytelne oznaczenia kategorii pro- duktowych, a także przyjemne oświetlenie. Czy nowy wystrój Rossmanna wzbudził wyłącznie pozytywne odczucia? Pojedyncze osoby miały trudności z odnalezieniem ulu - bionych produktów. Mamy jednak nadzieję, że szybko poznają swoją drogerię na nowo. 32 NASZA PRACA | | Czerwiec 2025